民航资源网2017年12月15日消息：技术进步在数字化转型中起着关键的作用。技术使组织能够简化和丰富客户体验，打破组织孤岛，实现业务流程的自动化。数据分析是实现数字化转型的最大技术进步之一。

       国泰航空公司董事长John Slosar表示：“用数据分析来帮助航空公司了解旅客和他们想要的东西，将决定航空业谁主沉浮。谁先做到谁就有优势。”

       为了获得这个优势，航空公司需要采取一些行动。最为关键的是以下三点：

       ● 获取大量的实时或近实时的数据，以满足数字客户的需求，并与竞争对手竞争。

       ● 更复杂的规则、自动化的工作流程以及数据集成和编排，可以使流程更趋自动化，并在许多客户接触点和渠道中实现无缝的客户体验。

       ● 打造一个灵活的实时数据集成平台，能够快速创新并应对挑战。即将客户数据转化为收入的实际增长和成本的显著降低，同时为航空旅客提供真正个性化的客户体验。

       灵活的数据集成平台是航空技术的一个新概念，它使航空公司能够收集、分析整个企业不同部门的数据并对其采取行动。它有助于搭建自定义的应用程序、分析和报告，并集成下游系统，从而集中处理来自客户和运营的数据。

       通过整合企业的数据，如预订、出票、登机、运营、客户档案、销售等，灵活的数据集成平台使航空公司能够在以下方面主动提供差异化服务：

       ● 在整个旅程中提升旅行者体验，

       ● 增加收入达3%之多，

       ● 将IT和运营成本降低近2.5%，

       ● 促成业务流程自动化以符合业务战略，

       ● 提供独一无二的商业案例以实现切实的价值。

       另外，灵活的数据集成平台使系统能够相互对话，而不是简单地将信息从一个系统推送到另一个系统，一旦采取行动就不能响应或通知不到位。这种智能化、跨职能、整合而灵活的信息交互，是航空业的新风向，也为数字化转型指明了方向。